1.     Zasady funkcjonowania dostawców energii elektrycznej reguluje ustawa  z dnia 10 kwietnia 1997 r. PRAWO ENERGETYCZNE (tekst jednolity Dz.U.z 2006 Nr.89.poz.625 z późn. zm.) oraz przepisy wykonawcze wydane na jej podstawie.  Art. 4. tej ustawy stanowi, że przedsiębiorstwo energetyczne zajmujące się przesyłaniem lub dystrybucją energii, jest obowiązane utrzymywać zdolność urządzeń, instalacji i sieci do realizacji zaopatrzenia w te paliwa lub energię
w sposób ciągły i niezawodny, przy zachowaniu obowiązujących wymagań jakościowych.

2.     Obowiązki w zakresie zapewnienia ciągłości dostaw energii elektrycznej określone zostały m. in w  Rozporządzeniu Ministra Gospodarki z dnia 4 maja 2007 r.
w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu elektroenergetycznego.( Dz.U.Nr.93.poz.623 ). § 40 tego rozporządzenia definiuje rodzaje przerw w dostawie energii elektrycznej oraz określa dopuszczalną długość tych przerw. Dla większości odbiorców (gospodarstw domowych i małych
i średnich podmiotów gospodarczych) zaliczanych do IV i V tzw. grup przyłączeniowych jednorazowe przerwy w dostarczaniu energii elektrycznej nie mogą przekroczyć w przypadku:

• przerwy planowanej - 16 godzin, (wynikającej z programu prac eksploatacyjnych sieci elektroenergetycznej; czas trwania tej przerwy jest liczony od momentu otwarcia wyłącznika do czasu wznowienia dostarczania energii elektrycznej);

• przerwy nieplanowanej - 24 godzin (spowodowanej wystąpieniem awarii w sieci elektroenergetycznej, przy czym czas trwania tej przerwy jest liczony od momentu uzyskania przez przedsiębiorstwo energetyczne zajmujące się przesyłaniem lub dystrybucją energii elektrycznej informacji o jej wystąpieniu do czasu wznowienia dostarczania energii elektrycznej.);

Przerwy w ciągu roku stanowiące sumę czasów trwania przerw jednorazowych długich i bardzo długich nie może przekroczyć w przypadku:

a)            przerw planowanych - 35 godzin,

b)            przerw nieplanowanych - 48 godzin. 

3.      Prawnie uregulowana jest również kwestia możliwości uzyskiwania przez odbiorców informacji od dostawy energii elektrycznej. § 42. cytowanego wyżej rozporządzenia stanowi, że przedsiębiorstwo energetyczne zobowiązane jest do:

a)            przyjmowania od odbiorców przez całą dobę zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci;

b)            bezzwłocznego przystępowania do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci;

c)             udzielania odbiorcom, na ich żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego
z powodu awarii w sieci;

Czy zacytowane przepisy mają zastosowanie w zaistniałej sytuacji pozostawiamy do indywidualnej oceny.

Istotne prawa odbiorcy energii elektrycznej daje  Rozporządzenie  Ministra Gospodarki  z dnia 2 lipca 2007 r.w sprawie szczegółowych zasad kształtowania
i kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie energią elektryczną (Dz.U. Nr 128 poz.895 z późn. zm.)

W § 37a.stanowi ono ,że  za każdą  nie dostarczoną jednostkę energii elektrycznej odbiorcy końcowemu przysługuje bonifikata w wysokości pięciokrotności ceny energii elektrycznej, o której mowa w art. 23 ust. 2 pkt 18 lit. b ustawy, za okres, w którym wystąpiła przerwa w dostarczaniu tej energii; ilość nie dostarczonej energii elektrycznej w dniu, w którym miała miejsce przerwa w jej dostarczaniu, ustala się na podstawie poboru tej energii w odpowiednim dniu poprzedniego tygodnia, z uwzględnieniem czasu dopuszczalnych przerw określonych w umowie lub odrębnych przepisach.

§ 38.  przewiduje również bonifikaty: w następującej wysokości:

·         za nie przyjęcie zgłoszeń lub reklamacji od odbiorcy - w wysokości 1/50 przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej w roku kalendarzowym poprzedzającym rok zatwierdzenia taryfy, określonego w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego ogłaszanym w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej "Monitor Polski";

·         za nieuzasadnioną zwłokę w usuwaniu zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej, spowodowanych nieprawidłową pracą sieci - w wysokości 1/15 wynagrodzenia, o którym mowa w pkt 1;

·          za odmowę udzielenia odbiorcom, na ich żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej, przerwanego z powodu awarii sieci –

w wysokości 1/50 wynagrodzenia, o którym mowa w pkt 1;

Bardzo istotny jest zapis kolejnego § 39. , z którego wynika iż warunkiem otrzymania bonifikaty jest złożenie stosownego wniosku do dostawcy energii elektrycznej.